한성세종그룹

서비스팀운영

고객과의 커뮤니케이션을 더욱 원활하게 펼치기 위해 서비스팀을 운영하고 있습니다.

한성세종그룹은 각 사업부와 관련된 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 원활하게 펼치기 위해 서비스팀을 운영하고 있습니다. 고객만족을 위한 경영 시스템을 완성하고 고객 지향 및 고객 제일 마인드를 기반으로 고객 감동을 드리는 특별한 서비스팀입니다.

고객 서비스팀은 고객 접점에 있는 모든 활동을 책임지고 있으며 고객과 가장 많은 커뮤니케이션을 하는 곳이기 때문에 어떤 문제가 발생하더라도 유연하게 대처할 수 있는 자세와 프로세스를 가지고 있습니다.

각 사업부에서 발생하는 다양한 고객 의견과 목소리를 적극적으로 수집하여 서비스 개선 활동에 충분히 활용하며 고객의 불만과 충고에 항상 귀 기울이며 다각적인 의견 수렴을 통해 문제를 개선하고 있습니다. 모든 진행 사항은 고객의 눈높이에 맞춰 신속하게 처리될 수 있도록 하고 품질 개선과 문제 해결을 통해 모든 과정이 회사의 발전 요소가 될 수 있도록 합니다.

고객을 최우선으로 생각하며 고객 중심이 되는 서비스를 제공하는 곳,

한성세종그룹의 서비스팀은 모든 업무를 고객의 입장에서 공정하고 정확하게 처리하며 신뢰 높은 팀이 될 수 있도록 노력하고 있습니다. 친절한 봉사 정신을 기반으로 한성세종그룹과 함께 하는 모든 고객들이 우리의 서비스를 보다 안심하고 편안하게 이용할 수 있도록 세부적인 이행기준을 정하고 이를 성실히 실천하고 있습니다.

01　잘못된 서비스는 즉각적으로 선도하여 바로잡습니다.

한성세종그룹은 작은 문제 하나라도 신속히 해결하고 책임지려는 자세를 가지고 있습니다. 불만 사항이 접수되었을 경우 해당 내용에 관한 원인을 분석하고 재발을 방지하기 위해 대책 수립 등의 조치 사항을 취합니다. 잘못된 서비스를 즉각적으로 선도하고 필요할 경우 적정한 보상을 통하여 향후 고객이 믿고 이용할 수 있도록 만듭니다. 이러한 모든 사항은 고객이 인지할 수 있도록 하고 피드백을 받아 책임을 다하고 있습니다.

02　고객의 목소리에 귀 기울이고 효율적으로 대처합니다.

한성세종그룹은 최고 수준의 전문가와 함께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 전문성을 높이고 고객과의 소통 능력을 향상시킵니다. 고객의 동반자로서 고객과 약속한 고품격 서비스를 실현하기 위해 창의적 핵심기술을 개발하고 자율적인 제안 제도 및 개선을 통해 적극적으로 고객 서비스를 지원합니다. 특정 업무프로세스를 개선할 시에도 고객 서비스와 피드백의 효과성 및 효율성을 중요 요소로 고려합니다.