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품질경영
고객만족을 위한 지속적인 품질 개선 · 혁신
고객 만족을 이룰 수 있는 기본적인 조건은 상향화된 기준에 부합하는 '품질'입니다.
한성세종그룹은 늘 고객의 입장에서 먼저 생각하고 고객 중심의 활동을 이어간다는 경영 이념을 원칙으로 품질경영을 주도하고자 합니다. 각 사업부와 관련된 협력사 및 고객의 만족도 조사를 바탕으로 시시각각 변화하는 고객의 요구 사항을 정확히 파악하여 경영 활동에 적극 반영하고 있습니다. 앞으로도 이러한 마인드를 중심으로 지속적인 품질 개선, 품질 혁신을 이어가며 성장하고자 합니다.
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품질은 경영의 최우선 과제
- 한성세종그룹의 품질경영은 고객만족을 기반으로 한 각 사업부의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 임직원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계입니다.
- 각 사업부의 최고 책임자는 품질경영을 위한 계획, 기법, 활동 등을 수립 및 고지할 책임이 있고 이를 기반으로 한 시스템경영체계를 기본으로 품질경영 수행을 위한 도구를 개발하여 각종 리스크 및 컴플레인 방지는 물론 개선 활동에도 박차를 가하고 있습니다.
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사전 품질 점검
- 단계별 사전 점검을 통해 최고의 품질을 고객님께 선사해드립니다. 각 사업의 시행 단계에서부터 과정 현황 검사, 품평회, 모니터 요원 배치 등 다양한 방법으로 고객의 만족도를 높이는 데에 기여합니다.
- a. 품평회
- b. 샘플 점검
- c. 고객 초청
- d. 라운지 운영
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사후 품질 관리
- 문제점 발생시 빠르고 정확한 처리를 위하여 민원 접수의 경로를 단순화하여 효율성을 높였습니다. 해당 내용에 대한 피드백은 전사에 공유하며 이후 동일한 문제가 발생하지 않도록 임직원 모두 유의하도록 합니다.
- a. 우수제품 사후관리
- b. 재계약을 위한 사후조사
- c. 적용기술 사후조사 및 관리
- d. 라운지 운영
